Destek Yonetimi
QubePro Destek modulu; musteri destek talepleri, bilet (ticket) yonetimi, SLA politikalari, sozlesme takibi ve kapsamli raporlama ile profesyonel musteri hizmetleri yonetimi saglar.
Temel Ozellikler
Destek Bilet Yonetimi
- Bilet olusturma, duzenleme ve kapatma
- Durum akisi (acik / islemde / cozuldu / kapandi)
- Oncelik seviyesi atama
- Temsilci atama ve yeniden atama
- Bilet gecmisi ve yorum gecmisi
Musteri ve Kisi Yonetimi
- Musteri kaydi ve profil yonetimi
- Bireysel kisi yonetimi
- Sirket-kisi iliskilendirmesi
- Musteri etkinlik gecmisi
Sozlesme Takibi
- Musteri sozlesmeleri olusturma
- Sozlesme suresi ve yenileme hatirlatmalari
- Sozlesme bazli SLA uygulama
SLA Politikalari
- Yanit ve cozum suresi tanimlama
- Oncelik bazli SLA kurallari
- SLA ihlal uyarilari ve eskalasyon
Sablonlar
- E-posta sablonlari (bilet acildi, guncellendi, kapandi)
- Numaralandirma sablonlari (TKT-2026-0001 gibi)
- Otomatik bildirim kurallari
Sayfalar
| Sayfa | Aciklama |
|---|---|
| Dashboard | Acik bilet sayisi, SLA durumu, ekip performansi |
| Destek Biletleri | Tum biletlerin listesi ve yonetimi |
| Musteriler | Musteri kayitlari |
| Kisiler | Iletisim kisisi yonetimi |
| Sirketler | Musteri firmalari |
| Sozlesmeler | Aktif ve gecmis sozlesmeler |
| E-posta Sablonlari | Otomatik bildirim sablonlari |
| Numaralandirma | Bilet numaralama kurallari |
| SLA Politikalari | Servis seviye anlasmasi kurallari |
| Raporlar | Performans ve analitik raporlar |
| Organizasyonlar | Departman ve ekip yapisi |
| Roller | Kullanici yetki rolleri |
| Ayarlar | Sistem ayarlari |
| Ceviriler | Arayuz dil yonetimi |
Erisim
QubePro platformuna giris yaptiktan sonra sol menudan Destek sekmesine tiklayarak erisebilirsiniz.
API
| Endpoint | Aciklama |
|---|---|
GET /support-ticket | Bilet listesi |
POST /support-ticket | Yeni bilet olustur |
PUT /support-ticket/:id | Bilet guncelle |
GET /customers | Musteri listesi |
POST /customers | Yeni musteri |
GET /contacts | Kisi listesi |
GET /companies | Sirket listesi |
GET /contracts | Sozlesme listesi |
GET /sla-policy | SLA politikalari |
POST /sla-policy | Yeni SLA politikasi |
GET /email-template | E-posta sablonlari |
GET /numbering-template | Numaralandirma sablonlari |
GET /report | Raporlar |
GET /status | Bilet durum tanimlari |
Hizli Baslangic
- SLA Politikasi Olustur — Yanit ve cozum surelerini tanimla
- E-posta Sablonu Ekle — Otomatik bildirimler icin sablonlari hazirla
- Musteri Ekle — Musteri ve kisi bilgilerini sisteme gir
- Bilet Olustur — Musteri talebini sisteme kaydet ve temsilci ata
- Takip Et — Dashboard uzerinden acik biletleri ve SLA durumunu izle